التقرير الجيد يقلل عدم اليقين
يجب أن يوضح التقرير ماذا حدث ولماذا يهم وما الخطوة التالية. لا تكفي الانطباعات والنقرات إذا لم ير النشاط جودة العملاء والحجوزات والمبيعات.
يبدأ مخطط القياس من رحلة العميل التجارية ثم يعود إلى أحداث الموقع والمنصات التي تمثل مراحلها.
حدد مستويات التحويل
- تحويلات أساسية: شراء أو حجز مؤكد أو استفسار مؤهل.
- تحويلات مساندة: اتصال أو بدء نموذج أو زيارة صفحة سعر.
- أحداث تشخيصية: مشاهدة فيديو أو عمق تمرير.
- مراحل CRM: تم التواصل، مؤهل، موعد، عرض، ربح أو خسارة.
اربط التسويق بالـCRM
عندما تعامل المنصة كل النماذج بالتساوي لا تستطيع التمييز بين عميل جاد وطلب غير مناسب. تساعد مراجعة نتائج العملاء في معرفة الحملات والرسائل وصفحات الهبوط التي تنتج فرصاً حقيقية.
لوحات بيانات للقرار
يحتاج المدير إلى الإنفاق والنتائج المؤهلة والتكلفة والمساهمة في الإيراد والمخاطر، بينما يحتاج مدير الحملة إلى تفاصيل الإعلانات والكريتيف. لذلك يجب أن تكون لوحة البيانات متعددة المستويات بتعريفات ثابتة.
إيقاع تقرير شهري قوي
- ملخص النتائج وجودة العملاء.
- الأداء حسب القناة والخدمة والجمهور.
- نتائج الكريتيف وصفحات الهبوط.
- مشكلات التتبع وحدود البيانات.
- الإجراءات المنفذة.
- الاختبارات وقرارات الميزانية التالية.
أسئلة تطرحها العلامات على LUCCI
ماذا يجب أن يتضمن تقرير التسويق؟
الإنفاق والنتائج المؤهلة والتكلفة وسياق الإيراد وأداء القنوات ونتائج الكريتيف وحدود التتبع والخطوات التالية.
لماذا تختلف أرقام المنصات والتحليلات؟
لاختلاف قواعد الإسناد والمعرّفات والفترات الزمنية، ويجب فهم الفرق وتوثيقه.
كيف تقاس جودة العميل؟
بتحديد مراحل CRM ومراجعة المصادر التي تنتج عملاء تم التواصل معهم وتأهيلهم وحجزهم وربحهم.